Informacja o dostępności

Informacja aktualna na dzień: 27.06.2025 

1. Dostępność cyfrowa 

     a. Dostępność strony internetowej www.bspruszcz.pl 

• Stan dostępności strony internetowej 

Strona internetowa spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części:

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

1. Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z następujących technologii asystujących:

• obsługa klawiaturą,
• obsługa głosowa.

2. Strona internetowa spełnia następujące udogodnienia:

• odpowiedni kontrast kolorystyczny,
• mechanizm pomijania powtarzalnych bloków treści,
• logiczna struktura nagłówków,
• możliwość korzystania z treści niezależnie od orientacji ekranu,
• dostępność wszystkich aktywnych elementów za pomocą klawiatury.

3. Dodatkowe funkcje dostępności na stronie (nakładka dostępności):

• możliwość zwiększania i zmniejszania rozmiaru tekstu,
• regulacja odstępów między znakami i wierszami,
• odwracanie kolorów i tryb w odcieniach szarości,
• podkreślanie linków,
• tryb z dużym kursorem,
• przewodnik czytania (czytnik linii),
• funkcja zamiany tekstu na mowę.

Z badania dostępności cyfrowej strony internetowej wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane ze stroną, które mogą nie spełniać wymagań dostępności. 

Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, który wykonaliśmy wewnętrznie. 

    b. Dostępność aplikacji mobilnej Nasz Bank (Android)

Stan dostępności aplikacji mobilnej Nasz Bank na system Android

Aplikacja mobilna spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części:

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

• obsługa czytnikiem ekranu TalkBack
• ustawienia systemowe Android

Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

 Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM sp. z o.o. 

    c. Dostępność aplikacji mobilnej Nasz Bank (iOS)

Stan dostępności aplikacji mobilnej Nasz Bank na system iOS

Aplikacja mobilna spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części:

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

• obsługa czytnikiem ekranu VoiceOver
• ustawienia systemowe iOS

Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności (np. funkcja kantoru i dostęp do dokumentów na nośniku blockchain).

Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM sp. z o.o. 

    d. Dostępność aplikacji mobilnej Nasz Bank Junior (Android)

Stan dostępności aplikacji mobilnej Nasz Bank Junior na system Android

Aplikacja mobilna spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części:

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

• obsługa czytnikiem ekranu TalkBack
• ustawienia systemowe Android

Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności. 

Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM sp. z o.o. 

    e. Dostępność aplikacji mobilnej Nasz Bank Junior (iOS)

Stan dostępności aplikacji mobilnej Nasz Bank Junior na system iOS

Aplikacja mobilna spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części:

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

• obsługa czytnikiem ekranu VoiceOver
• ustawienia systemowe iOS

Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM sp. z o.o. 

    f. Dostępność bankowości internetowej (interfejs standardowy)

Stan dostępności bankowości internetowej w wersji standardowej

Bankowość internetowa spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części:

Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM sp. z o.o. 

    g. Dostępność bankowości internetowej (interfejs mobilny)

Stan dostępności bankowości internetowej w wersji mobilnej

Bankowość internetowa spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części:

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

• obsługa klawiaturą (częściowa zgodność)
• obsługa czytnika ekranu (częściowa zgodność). 

Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

 Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM sp. z o.o. 

2. Dostępność usług w kanale stacjonarnym 

W Banku Spółdzielczym w Pruszczu Pomorskim przyjęliśmy rozwiązania, dzięki którym realizujemy dostępne usługi bankowe:

1. zgodnie z zasadami prostego języka uprościliśmy dokumenty dla klientów indywidualnych. Są to:
   • umowa ramowa
   • Regulamin kont dla klientów indywidualnych wraz z Załącznikami:

Załącznik nr 1 Przelewy natychmiastowe Express ELIXIR (dawniej zwany: Zasady realizacji przelewów natychmiastowych w systemie Express ELIXIR)

Załącznik nr 2  Instrumenty płatnicze (dawniej zwany: Zasady wydawania 
i funkcjonowania instrumentów płatniczych)

Załącznik nr 3 Elektroniczne kanały dostępu (dawniej zwany: Zasady udostępniania i funkcjonowania elektronicznych kanałów dostępu)

Załącznik nr 4  Moje Dokumenty SGB (dawniej zwany: Zasady świadczenia usługi  Moje Dokumenty SGB)

Załącznik nr 5  Zasady składania skarg na brak dostępności niektórych produktów i usług

• klauzule administratora danych osobowych (RODO)
• formularze dotyczące składania skarg i reklamacji oraz wprowadziliśmy skargę na brak dostępności (również napisane prostym językiem).

2. wprowadziliśmy nowe elementy do standardów obsługi klientów w naszym banku. W lepszym i bardziej wszechstronnym stopniu uwzględniają potrzeby osób z niepełnosprawnością.
3. na bieżąco zapewniamy szkolenia dla pracowników naszych placówek.
4. wprowadziliśmy bardziej zrozumiałą komunikację pomiędzy doradcami a klientami.
5. na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych klientów.
6. umożliwiamy skorzystanie z usług tłumacza Polskiego Języka Migowego. 

3. Dostępność komunikacyjno-informacyjna 

Informacje, które przekazujemy są zrozumiałe. Chcemy, by wszyscy klienci Banku Spółdzielczego w Pruszczu Pomorskim  mieli równy dostęp do naszych usług, bez względu na swoje potrzeby.

Dokumenty, które stosujemy sporządzamy w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), czyli:

• piszemy je w zrozumiały sposób
• używamy czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju. Stosujemy odpowiedni kontrast oraz odstępy między literami, wierszami i akapitami.
• zapewniliśmy szkolenia dla wybranych pracowników Oddziałów oraz Centrali z zasad prostego języka.

Dokumenty i inne treści piszemy prostym i zrozumiałym językiem. Pracujemy według standardu prostego języka, który rekomenduje Związek Banków Polskich.

W naszym banku możesz porozumiewać się również Polskim Językiem Migowym.

Masz prawo otrzymać ogólne warunki umów, regulaminy oraz inne informacje (na przykład: stawki oprocentowania, stawki prowizji czy kursy walutowe) w formach takich jak:

• nagranie audio,
• nagranie wizualne treści w Polskim Języku Migowym,
• wydruk w alfabecie Braille'a lub wydruk z wielkością czcionki wygodną do czytania.

Takie materiały przygotujemy w ciągu 7 dni od momentu zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty udostępnimy w formach, które są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami w sposób, jaki określisz w zgłoszeniu.

Wszystkie niezbędne informacje możesz otrzymać w placówce banku pod adresem:

1. Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim ul. Dworcowa 6, 86-120 Pruszcz,
2. Oddział w Rojewie Rojewo 70, 88-111 Rojewo,
3. Oddział w Dąbrowie ul. Centralna 12, 88-306 Dąbrowa
4. Oddział w Pakości ul. Barcińska 14, 88-170 Pakość
5. Punkt Kasowy w Serocku ul. Wyzwolenia 16A, 86-120 Pruszcz.

Spełniają one wymogi dostępności architektonicznej, które opisaliśmy szerzej w punkcie V – Dostępność architektoniczna. Informacje otrzymasz również pod numerem telefonu 52 330-80-00 (opłata zgodna z taryfą operatora).

4. Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty oraz wpłatomaty

W Banku Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim możesz skorzystać z 5 bankomatów z czytnikami NFC. Znajdują się w następujących lokalizacjach:  

1. Pruszcz, ul. Dworcowa 6
2. Rojewo, Rojewo 70
3. Dąbrowa, ul. Ul. Centralna 12
4. Pakość, ul. Barcińska 14
5. Serock, ul. Wyzwolenia 16

W Banku Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim możesz skorzystać z 1 bankomatu z gniazdem słuchawkowym. Znajduje się w następującej lokalizacji: 

1. Dąbrowa, ul. Ul. Centralna 12 

Problemy związane z działaniem i obsługą bankomatów lub wpłatomatów możesz zgłaszać na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub w każdej placówce banku telefonicznie pod numerami wskazanymi na stronie internetowej banku https://www.bspruszcz.pl/kontakt.

5. Dostępność architektoniczna 

Nasze dostępne placówki oznaczamy ikonami:

	Ikona graficzna	Opis
1.		Człowiek na wózku – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektoniczne. Oznacza, że bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwala osobie na wózku poruszać się samodzielnie.
2.		Człowiek na wózku z asystentem – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektonicznie z utrudnieniami. Oznacza, że w bezpośrednim otoczeniu lub samym miejscu obsługi znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi.
3.		Przekreślone oko – symbol, który wskazuje na udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą lub niedowidzącą.
4.		Migające rączki – symbol, który wskazuje na dostępność obsługi w Polskim Języku Migowym. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę głuchą (włączając zdalną obsługę w PJM).
5.		Parking - miejsca postojowe/parking poza oddziałem (nieoznaczony dla klientów, miejski, wzdłuż ulicy, plac parkingowy obok banku), bez koperty, w odległości do 20m od wejścia do banku.

Ikony, którymi oznaczamy dostępne bankomaty i wpłatomaty: 

	Ikona graficzna	Opis
1.		Człowiek na wózku – oznacza, że bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia samodzielne skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku.
2.		Człowiek na wózku z asystentem – bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku przy asyście osoby trzeciej.
3.		Słuchawki – symbol wskazujący na udźwiękowienie bankomatu.
4.		Czytnik zbliżeniowy - symbol wskazujący na możliwość wykonania transakcji zbliżeniową kartą, telefonem, zegarkiem.

Zastosowaliśmy ikony graficzne z opisem dodatkowych udogodnień, które dotyczą dostępności. 

W Banku Spółdzielczym w Pruszczu Pomorskim  mamy 5 dostępnych placówek. Zakres dostępności architektonicznej opisaliśmy poniżej: 

Informacje o dostępnych placówkach, bankomatach i wpłatomatach, również w formie ikon graficznych z opisem, znajdziesz też na naszej stronie internetowej: www.bspruszcz.pl/dostepnosc  oraz na stronie głównej www.bspruszcz.pl, gdy wyszukasz lokalizację placówki lub bankomatu na mapie. 

6. Skargi na brak dostępności 

Masz prawo złożyć skargę na brak dostępności produktu lub usługi, którą świadczymy.

W skardze umieść informacje:

1. Twoje imię i nazwisko,
2. adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu. Możesz podać sposób, w jaki mamy się z Tobą kontaktować. Jeśli tego nie zrobisz, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. lub poczty elektronicznej,
3. wskaż produkt lub usługę, których dotyczy skarga,
4. wskaż wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia przez bank.

Jeśli skarga nie będzie spełniała wskazanych przez nas wymogów lub złoży ją osoba, która nie jest konsumentem Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim, nie rozpatrzymy skargi.

Skargę możesz złożyć:

1. w dowolnej placówce banku, na piśmie lub ustnie do protokołu,
2. telefonicznie przez numer telefonu wskazany na naszej stronie internetowej https://www.bspruszcz.pl/kontakt  - kanał niedostępny z niepełnosprawnością słuchu,
3. listownie na adres dowolnej placówki banku,
4. przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-96285-54215-TIGCA-11,
5. e-mailowo na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..

Odpowiedź na skargę:

1. Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi
   i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.
3. Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas
   w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:

• wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;
• podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.

4. Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:

• pisemnej lub
• e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).

5. Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy
   z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.
6. Odpowiadamy na skargę:

1)    listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną
(z zastrzeżeniem pkt 2) poniżej);

2)    e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem. Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, podany
w formularzu skargi.

Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:

• odwołać się do Zarządu Banku; Poinformujemy Cię o sposobie
  i terminie wniesienia tego odwołania;
• złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności). Z tym, że zawiadomienie to możesz złożyć niezależnie od skargi na brak dostępności składanej do banku. 

7. Dostępność kart płatniczych 

• Stan dostępności kart płatniczych

Nasze karty płatnicze posiadają ułatwienia dla osób ze szczególnymi potrzebami.

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje 

Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z karty:

• embos to wypukły numer na karcie, który możesz wyraźnie wyczuć dotykiem. Dotyczy to kart kredytowych.
• na krótszym boku karty znajduje się wcięcie, które pokazuje, jak używać karty
  w terminalach i bankomatach.