Informacja o dostępności

Informacja aktualna na dzień: 27.06.2025

1. Dostępność cyfrowa

   1. Dostępność strony internetowej www.bspruszcz.pl

      Stan dostępności strony internetowej

      Strona internetowa spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części:

      Kod	Kryterium
      1.1.1 Tekst alternatywny	Złożone elementy graficzne posiadają poszerzone opisy. Wszystkie elementy nietekstowe mają poprawnie przypisane atrybuty alt. Istnieją poprawnie przypisane teksty alternatywne. Elementy dekoracyjne są prawidłowo oznaczone pustym atrybutem alt. Dokumenty do pobrania są dostępne cyfrowo.
      1.2.1 Tylko audio lub tylko wideo	Przy nagraniach wideo znajdują się alternatywy w postaci tekstu.
      1.2.2 Napisy	Nagrania wideo z YouTube mają możliwość włączenia napisów.
      1.3.1 Informacje i relacje	Nagłówki są zdefiniowane w kodzie i zachowują właściwą hierarchię. Listy elementów są poprawnie oznaczone. Tabele danych mają tytuły i opisy. Nie występują tabele danych stworzone bez znaczników tabel. Brak mechanizmów otwierających nowe okna bez udziału użytkownika. Tabele będące szkieletem strony nie zawierają znaczników tabel danych. Elementy HTML uruchamiające akcje są stosowane poprawnie. Znaczniki HTML nie są wykorzystywane wyłącznie do celów wizualnych.
      1.3.2 Zrozumiała kolejność	Brak słów pisanych literami oddzielonymi spacjami.
      1.3.3 Właściwości zmysłowe	Informacje nie są jedynie przekazywane za pomocą użycia pozycji lub formy.
      1.3.4 Orientacja	Możliwy jest dostęp do treści bez względu na orientację ekranu (poziomą/pionową).
      1.4.1 Użycie koloru	Linki są wyraźnie wyróżnione wizualnie. Informacje nie są przekazywane wyłącznie kolorem. Instrukcje na stronie nie odnoszą się tylko do koloru elementu.
      1.4.2 Kontrola dźwięku	Na stronie nie ma elementów odtwarzających dźwięk, którego nie da się zatrzymać, oraz elementów osadzonych w znacznikach <BLINK>, <BGSOUND> lub <MARQUEE>.
      1.4.3 Kontrast (minimalny)	Kontrast tekstu wynosi co najmniej 4,5:1.
      1.4.4 Zmiana rozmiaru tekstu	Rozmiar tekstu może zostać powiększony do 200% bez użycia technologii wspomagających oraz bez utraty treści lub funkcjonalności.
      2.1.1 Klawiatura	Wszystkie elementy aktywne na stronie są dostępne za pomocą klawiatury.
      2.2.1 Czas	Brak jest mechanizmu automatycznie odświeżającego stronę.
      2.2.2 Pauza, zatrzymanie	Brak jest migających lub poruszających się elementów, których nie da się zatrzymać.
      2.3.1 Trzy błyski	Brak elementów, które szybko błyskają na czerwono lub gwałtownie zmieniają jasność (więcej niż 3 razy na sekundę).
      2.4.1 Bezpośredni dostęp	Na stronie działa mechanizm pomijania powtarzalnych bloków treści. Każda strona zawiera nagłówek <h1>. Wszystkie ramki mają przypisane tytuły. Linki menu są zgrupowane w listę w kodzie.
      2.4.2 Tytuł strony	Istnieją tytuły stron i mają poprawną strukturę.
      2.4.3 Kolejność fokusu	Nawigacja za pomocą klawiatury jest logiczna i zgodna z wyglądem strony: góra-dół, lewo-prawo.
      2.4.4 Cel linku	Nie ma mechanizmów otwierających nowe okna bez udziału użytkownika. Funkcja linków o tej samej treści jest spójna w całym serwisie. Cel i działanie linków są łatwe do zrozumienia.
      2.4.5 Wiele sposobów	Na stronie znajduje się wyszukiwarka. Wygląd i działanie menu jest spójne na wszystkich stronach.
      2.4.6 Nagłówki i etykiety	Nagłówki i etykiety opisują temat lub cel treści.
      3.1.1 Język strony	Każda strona zawiera poprawną deklarację języka.
      3.2.1 Fokus	Gdy komponent interfejsu uzyskuje fokus, nie zmienia to kontekstu. Nie ma automatycznego przekierowania na inną stronę.
      3.2.2 Wprowadzanie danych	Zmiana ustawień komponentu nie zmienia kontekstu bez uprzedzenia użytkownika.
      3.2.3 Spójna nawigacja	Nawigacja powtarzana na różnych stronach ma tę samą kolejność i układ, o ile użytkownik jej nie zmieni.

      Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

      1. Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z następujących technologii asystujących:
      • obsługa klawiaturą,
      • obsługa głosowa.
      2. Strona internetowa spełnia następujące udogodnienia:
      • odpowiedni kontrast kolorystyczny,
      • mechanizm pomijania powtarzalnych bloków treści,
      • logiczna struktura nagłówków,
      • możliwość korzystania z treści niezależnie od orientacji ekranu,
      • dostępność wszystkich aktywnych elementów za pomocą klawiatury.
      3. Dodatkowe funkcje dostępności na stronie (nakładka dostępności):
      • możliwość zwiększania i zmniejszania rozmiaru tekstu,
      • regulacja odstępów między znakami i wierszami,
      • odwracanie kolorów i tryb w odcieniach szarości,
      • podkreślanie linków,
      • tryb z dużym kursorem,
      • przewodnik czytania (czytnik linii),
      • funkcja zamiany tekstu na mowę.

      Z badania dostępności cyfrowej strony internetowej wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane ze stroną, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

      Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, który wykonaliśmy wewnętrznie.

   2. Dostępność aplikacji mobilnej Nasz Bank (Android)

      Stan dostępności aplikacji mobilnej Nasz Bank na system Android

      Aplikacja mobilna spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części:

      Wytyczna	Kryterium
      Elementy graficzne	Czytnik ekranu ignoruje graficzne elementy dekoracyjne (ozdobne, tła).
      Kolory	Informacje na ekranach nie są przekazywane wyłącznie przez kształt, rozmiar lub położenie.
      Elementy obowiązkowe	Technologie wspomagające odczytują teksty w głównym języku ekranu.
      Formularze	Każde pole formularza ma widoczną etykietę. Każda etykieta przycisku formularza jest odpowiednia. Etykiety są w bezpośredniej bliskości pól formularza. Obowiązkowe pola formularza są odpowiednio oznaczone. Dla każdego obowiązkowego pola formularza wskazany jest typ wprowadzanych danych. Informacje o błędach we wprowadzanych danych są dostępne cyfrowo. Wprowadzanie danych może być zmieniane, uzupełniane lub odzyskiwane (np. przy skutkach finansowych lub prawnych).
      Nawigacja	Brak pułapek klawiaturowych podczas nawigacji.
      Możliwość obsługi	Funkcje oparte na cechach biometrycznych mają alternatywną metodę dostępu.

      Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

      Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

      • obsługa czytnikiem ekranu TalkBack
      • ustawienia systemowe Android

      Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

      Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM sp. z o.o.

   3. Dostępność aplikacji mobilnej Nasz Bank (iOS)

      Stan dostępności aplikacji mobilnej Nasz Bank na system iOS

      Aplikacja mobilna spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części:

      Wytyczna	Kryterium
      Elementy graficzne	Czytnik ekranu ignoruje graficzne elementy dekoracyjne.
      Elementy interaktywne	Każdy aktywny element interfejsu może być kontrolowany za pomocą klawiatury i dowolnego urządzenia wskazującego. Użytkownicy technologii wspomagających są informowani w sposób dostępny o zmianach kontekstu. Komunikaty o stanie są poprawnie oznajmiane przez technologie wspomagające.
      Elementy obowiązkowe	Na każdym ekranie technologie wspomagające odczytują teksty w głównym języku ekranu.
      Prezentacja wizualna	Widoczne treści przekazujące informację są dostępne dla technologii wspomagających. Można zwiększyć rozmiar znaków do co najmniej 200%. Przejęcie fokusu lub wskazanie kursorem jest sygnalizowane inaczej niż tylko kolorem. Fokus jest widoczny na wszystkich elementach interfejsu. Informacje nie są przekazywane jedynie kształtem, rozmiarem lub położeniem.
      Formularze	Każde pole formularza ma widoczną etykietę. Etykiety przycisków formularza są odpowiednie. Etykiety są blisko powiązanych pól formularza. Obowiązkowe pola formularza są odpowiednio oznaczone. Wskazany jest typ danych w obowiązkowych polach formularza. Informacje o błędach są dostępne cyfrowo. Można zmieniać, uzupełniać i odzyskiwać dane w formularzach o skutkach prawnych/finansowych. Pola z danymi osobowymi obsługują autouzupełnianie.
      Nawigacja	Nawigacja z użyciem zewnętrznej klawiatury odbywa się w logicznej kolejności. Kolejność odczytu przez technologie wspomagające nie utrudnia rozumienia treści. Brak pułapek klawiaturowych.
      Możliwość obsługi	Reagowanie na ruch urządzenia można wyłączyć, a funkcje te mają alternatywę opartą o komponenty interfejsu. Biometryczna identyfikacja ma alternatywną metodę dostępu.

      Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

      Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

      • obsługa czytnikiem ekranu VoiceOver
      • ustawienia systemowe iOS

      Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności (np. funkcja kantoru i dostęp do dokumentów na nośniku blockchain).

      Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM sp. z o.o.

   4. Dostępność aplikacji mobilnej Nasz Bank Junior (Android)

      Stan dostępności aplikacji mobilnej Nasz Bank Junior na system Android

      Aplikacja mobilna spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części:

      Wytyczna	Kryterium
      Elementy graficzne	Czytnik ekranu ignoruje dekoracyjne elementy graficzne (ozdobne lub tło).
      Kolory	Kolor nie jest jedynym sposobem przekazywania informacji. Zachowany jest odpowiedni kontrast między tekstem a tłem. W elementach aktywnych i graficznych z informacją kontrast jest wystarczający.
      Elementy obowiązkowe	Technologie wspomagające odczytują teksty w głównym języku ekranu.
      Struktura informacji	Listy elementów mają odpowiednią strukturę.
      Prezentacja wizualna	Treści informacyjne są dostępne dla technologii wspomagających. Możliwość powiększenia tekstu do co najmniej 200%. Kontrast w złożonych elementach interfejsu jest wystarczający (wersja 1.4). Fokus jest sygnalizowany inaczej niż tylko kolorem (wersja 1.4). Fokus jest widoczny na wszystkich elementach podczas nawigacji. Informacje nie są przekazywane jedynie przez kształt, rozmiar lub położenie elementów.
      Formularze	Etykiety pól formularzy są odpowiednie i umieszczone blisko pól. Obowiązkowe pola są odpowiednio oznaczone. Typ danych dla obowiązkowych pól jest wskazany. Informacje o błędach w formularzu są dostępne cyfrowo. Etykiety przycisków są odpowiednie.
      Nawigacja	Brak pułapek klawiaturowych.
      Możliwość obsługi	Działania wyzwalane przez dotyk jednopunktowy mogą być anulowane. Biometryczna identyfikacja ma alternatywną metodę dostępu.

      Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

      Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

      • obsługa czytnikiem ekranu TalkBack
      • ustawienia systemowe Android

      Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

      Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM sp. z o.o.

   5. Dostępność aplikacji mobilnej Nasz Bank Junior (iOS)

      Stan dostępności aplikacji mobilnej Nasz Bank Junior na system iOS

      Aplikacja mobilna spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części:

      Wytyczna	Kryterium
      Kolory	Kolor nie jest jedynym sposobem przekazywania informacji. Kontrast między tekstem a tłem jest wystarczający. Kontrast w aktywnych elementach i grafikach informacyjnych jest wystarczający. Złożone komponenty sygnalizują przejęcie fokusu nie tylko kolorem. Informacje nie są przekazywane jedynie kształtem, rozmiarem lub położeniem elementów. Złożone elementy interfejsu mają wystarczający kontrast między częściami.
      Elementy obowiązkowe	Czytnik ekranu odczytuje teksty w głównym języku ekranu.
      Struktura informacji	Listy elementów mają poprawną strukturę.
      Formularze	Każde pole formularza ma widoczną etykietę. Etykiety przycisków formularza są odpowiednie. Etykiety są umieszczone blisko powiązanych pól. Nazwy etykiet są adekwatne do zawartości pól. Informacje o błędach we wprowadzonych danych są dostępne cyfrowo. Formularze z konsekwencjami finansowymi lub prawnymi pozwalają na edycję danych przed wysłaniem.
      Nawigacja	Brak pułapek klawiaturowych podczas nawigacji z użyciem technologii wspomagających.
      Możliwość obsługi	Działania wyzwalane przez dotyk jednopunktowy mogą być anulowane. Biometryczne metody dostępu mają alternatywną formę uwierzytelnienia.

      Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

      Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

      • obsługa czytnikiem ekranu VoiceOver
      • ustawienia systemowe iOS

      Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

      Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM sp. z o.o.

   6. Dostępność bankowości internetowej (interfejs standardowy)

      Stan dostępności bankowości internetowej w wersji standardowej

      Bankowość internetowa spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części:

      Wytyczna	Kryterium
      Nawigacja	Brak pułapek klawiaturowych. Elementy interaktywne mają przewidywalne zachowanie. Każda strona ma tytuł. Struktura nawigacji jest spójna między ekranami. Większość interaktywnych elementów sygnalizuje przejęcie fokusu. Kolejność prezentacji elementów jest logiczna.
      Możliwość obsługi	Obsługa klawiaturą jest możliwa dla większości funkcji. Działania wyzwalane dotykiem jednopunktowym można anulować lub powtórzyć.
      Zawartość i percepcja	Treści nie błyskają więcej niż trzy razy na sekundę. Informacje nie są przekazywane wyłącznie za pomocą koloru. Brak krytycznych błędów uniemożliwiających prawidłowy odczyt kodu.
      Formularze i interakcje	Komunikaty o błędach są obecne. Niektóre pola formularzy mają etykiety lub tekst pomocniczy.

      Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

      Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM sp. z o.o.

   7. Dostępność bankowości internetowej (interfejs mobilny)

      Stan dostępności bankowości internetowej w wersji mobilnej

      Bankowość internetowa spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części:

      Wytyczna	Kryterium
      Nawigacja	Brak pułapek klawiaturowych. Elementy interaktywne mają przewidywalne działanie. Kolejność elementów w kodzie jest logiczna. Struktura strony jest spójna między podstronami. Linki działają poprawnie (z wyjątkiem pustych).
      Możliwość obsługi	Obsługa klawiaturą jest możliwa dla większości funkcji. Treści nie błyskają więcej niż trzy razy na sekundę. Można anulować lub powtórzyć działania dotykowe (np. kliknięcia).
      Zawartość i percepcja	Informacje nie są przekazywane wyłącznie za pomocą koloru. Główne treści nie wymagają przewijania poziomego przy standardowej szerokości ekranu. Tekst jest czytelny przy domyślnych ustawieniach systemowych. Brak automatycznie odtwarzanych dźwięków.
      Formularze i interakcje	Formularze działają technicznie poprawnie – można je przesłać. Niektóre pola akceptują dane zgodnie z oczekiwanym formatem.

      Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

      Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

      • obsługa klawiaturą (częściowa zgodność)
      • obsługa czytnika ekranu (częściowa zgodność). 

      Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

      Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM sp. z o.o.

2. Dostępność usług w kanale stacjonarnym

   W Banku Spółdzielczym w Pruszczu Pomorskim przyjęliśmy rozwiązania, dzięki którym realizujemy dostępne usługi bankowe:

   1. zgodnie z zasadami prostego języka uprościliśmy dokumenty dla klientów indywidualnych. Są to:
      • umowa ramowa
      • Regulamin kont dla klientów indywidualnych wraz z Załącznikami:

        Załącznik nr 1 Przelewy natychmiastowe Express ELIXIR (dawniej zwany: Zasady realizacji przelewów natychmiastowych w systemie Express ELIXIR)

        Załącznik nr 2  Instrumenty płatnicze (dawniej zwany: Zasady wydawania 
        i funkcjonowania instrumentów płatniczych)

        Załącznik nr 3 Elektroniczne kanały dostępu (dawniej zwany: Zasady udostępniania i funkcjonowania elektronicznych kanałów dostępu)

        Załącznik nr 4  Moje Dokumenty SGB (dawniej zwany: Zasady świadczenia usługi  Moje Dokumenty SGB)

        Załącznik nr 5  Zasady składania skarg na brak dostępności niektórych produktów i usług

      • klauzule administratora danych osobowych (RODO)
      • formularze dotyczące składania skarg i reklamacji oraz wprowadziliśmy skargę na brak dostępności (również napisane prostym językiem).
   2. wprowadziliśmy nowe elementy do standardów obsługi klientów w naszym banku. W lepszym i bardziej wszechstronnym stopniu uwzględniają potrzeby osób z niepełnosprawnością.
   3. na bieżąco zapewniamy szkolenia dla pracowników naszych placówek.
   4. wprowadziliśmy bardziej zrozumiałą komunikację pomiędzy doradcami a klientami.
   5. na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych klientów.
   6. umożliwiamy skorzystanie z usług tłumacza Polskiego Języka Migowego.

3. Dostępność komunikacyjno-informacyjna

   Informacje, które przekazujemy są zrozumiałe. Chcemy, by wszyscy klienci Banku Spółdzielczego w Pruszczu Pomorskim  mieli równy dostęp do naszych usług, bez względu na swoje potrzeby.

   Dokumenty, które stosujemy sporządzamy w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), czyli:

   • piszemy je w zrozumiały sposób
   • używamy czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju. Stosujemy odpowiedni kontrast oraz odstępy między literami, wierszami i akapitami.
   • zapewniliśmy szkolenia dla wybranych pracowników Oddziałów oraz Centrali z zasad prostego języka.

   Dokumenty i inne treści piszemy prostym i zrozumiałym językiem. Pracujemy według standardu prostego języka, który rekomenduje Związek Banków Polskich.

   W naszym banku możesz porozumiewać się również Polskim Językiem Migowym.

   Masz prawo otrzymać ogólne warunki umów, regulaminy oraz inne informacje (na przykład: stawki oprocentowania, stawki prowizji czy kursy walutowe) w formach takich jak:

   • nagranie audio,
   • nagranie wizualne treści w Polskim Języku Migowym,
   • wydruk w alfabecie Braille'a lub wydruk z wielkością czcionki wygodną do czytania.

   Takie materiały przygotujemy w ciągu 7 dni od momentu zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty udostępnimy w formach, które są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami w sposób, jaki określisz w zgłoszeniu.

   Wszystkie niezbędne informacje możesz otrzymać w placówce banku pod adresem:

   1. Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim ul. Dworcowa 6, 86-120 Pruszcz,
   2. Oddział w Rojewie Rojewo 70, 88-111 Rojewo,
   3. Oddział w Dąbrowie ul. Centralna 12, 88-306 Dąbrowa
   4. Oddział w Pakości ul. Barcińska 14, 88-170 Pakość
   5. Punkt Kasowy w Serocku ul. Wyzwolenia 16A, 86-120 Pruszcz.

   Spełniają one wymogi dostępności architektonicznej, które opisaliśmy szerzej w punkcie V – Dostępność architektoniczna. Informacje otrzymasz również pod numerem telefonu 52 330-80-00 (opłata zgodna z taryfą operatora).

4. Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty oraz wpłatomaty

   W Banku Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim możesz skorzystać z 5 bankomatów z czytnikami NFC. Znajdują się w następujących lokalizacjach:  

   1. Pruszcz, ul. Dworcowa 6
   2. Rojewo, Rojewo 70
   3. Dąbrowa, ul. Ul. Centralna 12
   4. Pakość, ul. Barcińska 14
   5. Serock, ul. Wyzwolenia 16

   W Banku Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim możesz skorzystać z 1 bankomatu z gniazdem słuchawkowym. Znajduje się w następującej lokalizacji: 

   1. Dąbrowa, ul. Ul. Centralna 12 

   Problemy związane z działaniem i obsługą bankomatów lub wpłatomatów możesz zgłaszać na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub w każdej placówce banku telefonicznie pod numerami wskazanymi na stronie internetowej banku https://www.bspruszcz.pl/kontakt.

5. Dostępność architektoniczna

   Nasze dostępne placówki oznaczamy ikonami:

   Lp.	Ikona graficzna	Opis
   1.		Człowiek na wózku – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektoniczne. Oznacza, że bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwala osobie na wózku poruszać się samodzielnie.
   2.		Człowiek na wózku z asystentem – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektonicznie z utrudnieniami. Oznacza, że w bezpośrednim otoczeniu lub samym miejscu obsługi znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi.
   3.		Przekreślone oko – symbol, który wskazuje na udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą lub niedowidzącą.
   4.		Migające rączki – symbol, który wskazuje na dostępność obsługi w Polskim Języku Migowym. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę głuchą (włączając zdalną obsługę w PJM).
   5.		Parking - miejsca postojowe/parking poza oddziałem (nieoznaczony dla klientów, miejski, wzdłuż ulicy, plac parkingowy obok banku), bez koperty, w odległości do 20m od wejścia do banku.

   Ikony, którymi oznaczamy dostępne bankomaty i wpłatomaty:

   Lp.	Ikona graficzna	Opis
   1.		Człowiek na wózku – oznacza, że bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia samodzielne skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku.
   2.		Człowiek na wózku z asystentem – bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku przy asyście osoby trzeciej.
   3.		Słuchawki – symbol wskazujący na udźwiękowienie bankomatu.
   4.		Czytnik zbliżeniowy - symbol wskazujący na możliwość wykonania transakcji zbliżeniową kartą, telefonem, zegarkiem.

   Zastosowaliśmy ikony graficzne z opisem dodatkowych udogodnień, które dotyczą dostępności. 

   W Banku Spółdzielczym w Pruszczu Pomorskim mamy 5 dostępnych placówek. Zakres dostępności architektonicznej opisaliśmy poniżej: 

   Placówka	Zakres dostępności architektonicznej
   Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim ul. Dworcowa 6, 86-120 Pruszcz	Bez barier architektonicznych Parking w najbliższym otoczeniu Możliwość wejścia z psem asystującym
   Oddział w Rojewie Rojewo 70, 88-111 Rojewo	Bez barier architektonicznych Parking w najbliższym otoczeniu Możliwość wejścia z psem asystującym
   Oddział w Dąbrowie ul. Centralna 12, 88-306 Dąbrowa	Dostęp dla osób na wózku z asystentem Parking w najbliższym otoczeniu Możliwość wejścia z psem asystującym
   Oddział w Pakości ul. Barcińska 14, 88-170 Pakość	Bez barier architektonicznych Parking w najbliższym otoczeniu Możliwość wejścia z psem asystującym
   Punkt Kasowy w Serocku ul. Wyzwolenia 16A, 86-120 Pruszcz	Bez barier architektonicznych Parking w najbliższym otoczeniu Możliwość wejścia z psem asystującym

   Informacje o dostępnych placówkach, bankomatach i wpłatomatach, również w formie ikon graficznych z opisem, znajdziesz też na naszej stronie internetowej: www.bspruszcz.pl/dostepnosc  oraz na stronie głównej www.bspruszcz.pl, gdy wyszukasz lokalizację placówki lub bankomatu na mapie. 

6. Skargi na brak dostępności

   Masz prawo złożyć skargę na brak dostępności produktu lub usługi, którą świadczymy.

   W skardze umieść informacje:

   1. Twoje imię i nazwisko,
   2. adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu. Możesz podać sposób, w jaki mamy się z Tobą kontaktować. Jeśli tego nie zrobisz, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. lub poczty elektronicznej,
   3. wskaż produkt lub usługę, których dotyczy skarga,
   4. wskaż wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia przez bank.

   Jeśli skarga nie będzie spełniała wskazanych przez nas wymogów lub złoży ją osoba, która nie jest konsumentem Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim, nie rozpatrzymy skargi.

   Skargę możesz złożyć:

   1. w dowolnej placówce banku, na piśmie lub ustnie do protokołu,
   2. telefonicznie przez numer telefonu wskazany na naszej stronie internetowej https://www.bspruszcz.pl/kontakt  - kanał niedostępny z niepełnosprawnością słuchu,
   3. listownie na adres dowolnej placówki banku,
   4. przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-96285-54215-TIGCA-11,
   5. e-mailowo na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..

   Odpowiedź na skargę:

   1. Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
   2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.
   3. Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:
   1. wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;
   2. podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.
   4. Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:
   1. pisemnej lub
   2. e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).
   5. Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.
   6. Odpowiadamy na skargę:
      1. listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną (z zastrzeżeniem pkt 2) poniżej);
      2. e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem. Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, podany w formularzu skargi.

   Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:

   1. odwołać się do Zarządu Banku; Poinformujemy Cię o sposobie
      i terminie wniesienia tego odwołania;
   2. złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności). Z tym, że zawiadomienie to możesz złożyć niezależnie od skargi na brak dostępności składanej do banku. 

7. Dostępność kart płatniczych

   • Stan dostępności kart płatniczych

     Nasze karty płatnicze posiadają ułatwienia dla osób ze szczególnymi potrzebami.

   • Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

     Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z karty:

     • embos to wypukły numer na karcie, który możesz wyraźnie wyczuć dotykiem. Dotyczy to kart kredytowych.
     • na krótszym boku karty znajduje się wcięcie, które pokazuje, jak używać karty w terminalach i bankomatach.